ServiceNow drückt beim Thema Künstliche Intelligenz aufs Tempo und integriert Technologien der jüngsten Übernahme schneller als erwartet. Doch nicht nur die Produktpipeline sorgt für Aufsehen: CEO Bill McDermott sendet mit einem geplanten Millionen-Investment ein klares Signal an die Märkte. Ist das der Startschuss für eine nachhaltige Neubewertung?

Neue KI-Agenten für Unternehmen

Der Softwarekonzern stellte heute neue Lösungen zur Automatisierung komplexer Arbeitsabläufe vor. Im Fokus steht die „Autonomous Workforce“, ein System, das spezialisierte KI-Agenten für konkrete Aufgabenbereiche bereitstellt. Den Anfang macht ein digitaler Spezialist für den IT-Service-Desk, der Routineaufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Vergabe von Software-Zugriffen künftig völlig autonom erledigen soll.

Während dieser Service-Desk-Agent ab dem zweiten Quartal 2026 allgemein verfügbar sein wird, ist die Plattform „EmployeeWorks“ bereits jetzt nutzbar. Sie basiert auf der konversationellen KI von Moveworks, deren Übernahme erst vor zwei Monaten abgeschlossen wurde. Großkunden wie CVS Health und Siemens Healthineers zählen zu den ersten Anwendern dieser Technologie, die als zentrale Schnittstelle für Mitarbeiteranfragen fungiert.

Vertrauensbeweis aus der Chefetage

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Die strategische Erweiterung in Richtung autonomer KI wird von einer bemerkenswerten Transaktion an der Unternehmensspitze begleitet. Berichten zufolge plante CEO Bill McDermott für den heutigen 27. Februar den Kauf eigener Aktien im Volumen von 3 Millionen US-Dollar.

Parallel dazu stornierten mehrere weitere Top-Manager ihre bestehenden Aktienverkaufspläne. In einem Marktumfeld, das von Sorgen über die Auswirkungen von KI auf traditionelle Softwaremodelle geprägt ist, werten Analysten dieses koordinierte Vorgehen als deutlichen Vertrauensbeweis in die eigene Roadmap.

Die Kombination aus beschleunigter Produktintegration und dem finanziellen Commitment des Managements unterstreicht die aggressive Wachstumsstrategie des Unternehmens. Mit der geplanten breiten Markteinführung der neuen KI-Spezialisten im kommenden Jahr setzt ServiceNow nun darauf, diese technologischen Fortschritte zügig in monetarisierbare Umsätze umzuwandeln.

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