ServiceNow Aktie: Neue KI-Offensive

ServiceNow drückt beim Thema Künstliche Intelligenz weiter aufs Tempo. Auf dem Mobile World Congress in Barcelona präsentierte der Software-Konzern nicht nur neue Automatisierungstools, sondern auch eine gewichtige Partnerschaft im Telekommunikationssektor. Ziel ist es, ineffiziente Prozesse radikal zu modernisieren und die eigene Position im Bereich Enterprise-AI zu festigen.

Allianz gegen Roaming-Probleme

Im Fokus steht eine gemeinsame Initiative mit NTT DOCOMO und StarHub. Die Unternehmen entwickeln ein branchenweit erstes Betriebsmodell auf Basis der ServiceNow AI Platform, um Probleme beim internationalen Roaming schneller zu identifizieren und zu beheben. Veraltete manuelle Abläufe wie Webformulare und E-Mails sollen durch autonome Echtzeit-Workflows ersetzt werden.

Das Problem ist bekannt: Service-Mitarbeiter kämpfen im Telekommunikationssektor oft mit isolierten Systemen und verbringen laut ServiceNow-Daten weniger als die Hälfte ihrer Zeit mit der eigentlichen Problemlösung. Die technische Validierung der neuen Lösung läuft bereits, der kommerzielle Start ist für die zweite Jahreshälfte anvisiert.

Autonome Agenten kommen

Parallel dazu kündigte das Unternehmen seine neuen „Autonomous Workforce“-Funktionen an. Dabei interpretieren spezialisierte KI-Agenten Anfragen, nutzen den geschäftlichen Kontext und führen Aufgaben innerhalb geregelter Abläufe selbstständig aus. Diese digitalen Spezialisten sollen menschliche Teams vor allem im Service Desk und im Sicherheitsbetrieb entlasten.

Das erste konkrete Produkt dieser Reihe, der „Level 1 Service Desk AI Specialist“, ist für das zweite Quartal 2026 zur allgemeinen Einführung geplant. Mit diesen Schritten unterstreicht ServiceNow seine Strategie, KI tief in komplexe, funktionsübergreifende Unternehmensprozesse zu integrieren, statt sie nur für isolierte Aufgaben einzusetzen.