Gestern sorgte ServiceNow-Chef Bill McDermott für Aufsehen. Er warnte davor, dass KI-Agenten die Arbeitslosigkeit unter Hochschulabsolventen auf über 30 Prozent treiben könnten. Die Ironie daran: Sein eigenes Softwareunternehmen baut genau die Automatisierungswerkzeuge, die diese Entwicklung befeuern. Während McDermott die Effizienzgewinne preist, rätseln Anleger, ob der KI-Trend das eigene Geschäftsmodell gefährdet.

Wenn der Chef eines der größten Softwarekonzerne der Welt vor den Folgen seiner eigenen Produkte warnt, horcht die Wall Street auf. Im Interview mit CNBC erklärte McDermott, dass Unternehmen mit den neuen KI-Tools ihre Einstellungskosten drastisch senken können. ServiceNow selbst habe im Kundenservice bereits 90 Prozent der Aufgaben automatisiert, die zuvor von Menschen erledigt wurden. Der Trend zu sogenannten agentischen KI-Systemen, die ganze Arbeitsabläufe eigenständig übernehmen, fordert bereits erste Tribute. Tech-Größen wie Block und Atlassian kündigten Anfang des Jahres Stellenabbau an und verwiesen explizit auf die KI-Adoption.

Diskrepanz zwischen Zahlen und Kurs

An der Börse spiegelt sich die technologische Zuversicht des Managements derzeit kaum wider. Zwischen Dezember und Anfang März verzeichnete das Papier einen Rücksetzer von 34 Prozent. Investoren treibt die Sorge um, dass die KI-Revolution die Margen im Softwaresektor schrumpfen lässt oder Microsoft mit seinen gebündelten Angeboten den Markt dominiert. Diese Skepsis rief auch Analysten auf den Plan. Rothschild & Co. Redburn senkte das Kursziel von 230 auf 215 US-Dollar, behielt die Kaufempfehlung aber bei.

Dabei sprechen die operativen Daten eine andere Sprache. Im vierten Quartal übertraf das Unternehmen die Erwartungen deutlich. Die noch nicht realisierten vertraglichen Verpflichtungen kletterten um 25 Prozent auf 12,85 Milliarden US-Dollar. Auch der freie Cashflow verzeichnete mit 4,6 Milliarden US-Dollar ein kräftiges Plus.

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Insider-Käufe und starker Ausblick

Um die Marktposition zu untermauern, drückt ServiceNow bei der Produktentwicklung aufs Tempo. Die neu eingeführte Plattform für autonome Arbeitskräfte wandelt natürliche Spracheingaben direkt in ausgeführte IT-Prozesse um. Das Management rechnet damit, dass sich der Vertragswert für die KI-Dienste im laufenden Jahr verdoppeln wird.

Dass die Führungsriege von der eigenen Strategie überzeugt ist, zeigt ein Blick auf die jüngsten Transaktionen. McDermott kaufte kürzlich eigene Aktien im Wert von drei Millionen US-Dollar. Der nächste fundamentale Prüfstein für diese KI-Wette folgt am 29. April 2026. An diesem Tag präsentiert das Unternehmen die Quartalszahlen und liefert konkrete Daten darüber, wie stark die neuen Automatisierungstools das Umsatzwachstum tatsächlich stützen.

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