ServiceNow drückt beim Thema KI im öffentlichen Sektor aufs Tempo. Auf dem Government Forum stellte der Konzern zwei neue Produktlinien vor – und der Markt reagierte prompt mit einem deutlichen Kurssprung. Trotzdem bleibt die Aktie im bisherigen Jahresverlauf klar im Minus, weil der breitere Tech-Ausverkauf weiter nachwirkt.

Neue Produkte für Behörden

Im Zentrum stehen EmployeeWorks und die Autonomous Workforce. EmployeeWorks verbindet die kürzlich übernommene Moveworks-Technologie (konversationelle KI und Enterprise-Suche) mit dem ServiceNow-Portal „Employee Center“. Ziel ist ein „KI-Eingang“ für Behördenmitarbeiter: Anfragen in natürlicher Sprache sollen in kontrollierte, nachvollziehbare Aktionen über Behördensysteme hinweg übersetzt werden. ServiceNow betont dabei den Spagat zwischen einfacher Bedienung und Compliance-Anforderungen auf Bundesniveau.

Die Autonomous Workforce setzt auf KI-„Spezialisten“, die Aufgaben mit den in streng regulierten Government-Cloud-Umgebungen nötigen Regeln, Zuständigkeiten und Governance ausführen können. Die Lösung ist für FedRAMP High sowie IL4- und IL5-Umgebungen vorgesehen, läuft rund um die Uhr und kann bei Bedarf an menschliche Teams eskalieren. Der erste Baustein, ein Level-1-Service-Desk-KI-Spezialist, befindet sich in „Controlled Availability“ und soll im 2. Quartal 2026 breit verfügbar werden. Die Rollen können innerhalb einer Behörde – oder behördenübergreifend – eingesetzt werden, um Services koordinierter bereitzustellen.

Die Ankündigung kam an: Im Morgenhandel legte die Aktie um 5,2% zu.

Moveworks, Partner – und der Wettbewerb im KI-Upsell

Moveworks bleibt ein zentraler Baustein der Strategie. ServiceNow hatte 2025 den Kauf für 2,85 Mrd. US-Dollar (Cash und Aktien) vereinbart; der Abschluss liegt erst rund zwei Monate zurück. Wichtig für Kunden: Moveworks wird weiterhin auch als eigenständiges Produkt angeboten – oder als integrierter Bestandteil innerhalb von ServiceNow-Implementierungen.

Zusätzlich bekam ServiceNow Rückenwind durch externe Einordnung und Partnerschaften: Forrester stufte das Unternehmen für Public-Sector-Lösungen als „Leader“ ein und verwies auf eine „aggressive KI-Strategie“. Außerdem meldete ServiceNow eine Partnerschaft mit Autonomize AI für KI-getriebene Healthcare-Lösungen sowie die Hochstufung des IT-Dienstleisters FPT zum „Premier Partner“, um KI-Transformationen zu beschleunigen.

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Gleichzeitig bleibt der Konkurrenzdruck hoch. Die zentrale Debatte: Kann der „Now Assist“-Upsell von ServiceNow schneller wachsen als der Effekt, dass KI-Funktionen über Microsofts M365-Bundles als „gut genug“ zunehmend zur Standardware werden? Diese Frage entscheidet mit darüber, wie gut sich höhere Preise und zusätzliche Module durchsetzen lassen.

Aktie erholt – aber Jahresbilanz bleibt schwach

Trotz der Wochen-Erholung steht die Aktie seit Jahresbeginn 18,1% tiefer. Der Kurs lag zuletzt bei 124,34 US-Dollar. Damit notiert ServiceNow weit unter früheren Hochs; im Quelltext wird zudem auf den Abstand zum 52-Wochen-Hoch verwiesen. Als makroökonomische Belastungsfaktoren nennt der Artikel anhaltende Unsicherheit, neu aufflammende Inflationssorgen und geopolitische Spannungen. In einer vorangegangenen Sitzung war die Aktie bereits um 4,2% gestiegen, als Anleger in diese Unsicherheit hinein „den Dip kauften“.

Fundamental hatte ServiceNow zuletzt solide Zahlen gemeldet: Im Q4 2025 stieg der Subscription-Umsatz um 21% auf 3,466 Mrd. US-Dollar. Das EPS von 0,92 US-Dollar lag über den Schätzungen, drehte die Stimmung aber laut Artikel nicht. Die cRPO (aktueller Bestand an verbleibenden Leistungsverpflichtungen) erreichten 12,85 Mrd. US-Dollar, ein Plus von 25% – ein Hinweis auf eine weiterhin gut gefüllte Pipeline. Zudem kündigte ServiceNow ein Aktienrückkaufprogramm über 5 Mrd. US-Dollar an. Für 2026 stellt das Management Subscription-Umsätze von 15,53 bis 15,57 Mrd. US-Dollar in Aussicht (entspricht 19,5–20% Wachstum), bei einer operativen Marge von 32% und einer Free-Cashflow-Marge von 36%.

Im öffentlichen Sektor sieht der Artikel zugleich konkrete Umsetzungsrisiken: Beschaffungsprozesse können sich ziehen, und Behörden könnten zögern, Software autonome Aktionen auf sensiblen Systemen zu erlauben – auch wenn Protokollierung und Audit-Trails vorgesehen sind. „Controlled Availability“ bleibt zudem ein begrenzter Rollout: Schwache Pilotprojekte oder Sicherheitsprobleme könnten die Einführung schnell bremsen.

Der nächste harte Prüfstein folgt bald: Am 29. April legt ServiceNow die nächsten Quartalszahlen vor – dann wird sich zeigen, ob die neuen KI-Produkte bereits messbar zu zusätzlichen Vertragsabschlüssen beitragen, insbesondere im öffentlichen Sektor.

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