Telekom Austria-Aktie: Mehr KI im Kundenservice!

Trotz aller Bedenken um eine mögliche Blasenbildung ist Künstliche Intelligenz aus dem geschäftlichen Alltag mittlerweile nicht mehr wegzudenken. Das scheint auch der Telekom Austria bewusst zu sein, welche 2026 gleich im großen Stil mit KI im Kundenservice durchzustarten gedenkt. CEO Alejandro Plater sprach darüber kürzlich im Klub der Wirtschaftspublizisten. Dabei versprach er eine derartig hohe Qualität, dass die Kunden bald gar nicht mehr merken würden, mit einem KI-Agenten zu sprechen.

Ein solcher soll alle Sprachen sowie regionale Dialekte erkennen und auch entsprechend antworten können. Auch das Geschlecht sowie der soziale Hintergrund von Anrufern soll zuverlässig erkannt werden. Die KI-Agenten sollen wohl nicht nur im eigenen Unternehmen zum Einsatz kommen, sondern auch als Dienst für andere Firmen aus unterschiedlichen Sektoren angeboten werden.

Die Telekom Austria fordert Opfer

Ob sich daraus auch Stellenabbauten im Callcenter-Bereich ergeben könnten, darauf ging Plater nicht weiter ein. Allerdings erwartet die Telekom Austria von der eigenen Belegschaft allgemein eine gewisse Schmerzresistenz. Die Einnahmen in Österreich zweien in den ersten drei Quartalen des laufenden Jahres um knapp zwei Prozent gesunken. In anderen Ländern sei es hingegen um fast zehn Prozent in die entgegengesetzte Richtung gegangen.

Damit im Hinterkopf schlägt der CEO für das kommende Jahr eine Einmalzahlung von 250 Euro für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor und darüber hinaus eine zweiprozentige Erhöhung im Jahr 2027 mit einer Deckelung bei 100 Euro. Die Vorschläge wurden bereits bei einer Betriebsversammlung verkündet und gelangten an die Öffentlichkeit, was die Telekom Austria ausdrücklich bedauert.

Sparmaßnahmen voraus?

Allzu konkrete Ankündigungen ließ die Telekom Austria sich offenbar nicht entlocken. Doch klingt es schwer danach, als solle die Effizienz in absehbarer Zukunft weiter angekurbelt werden. Das muss für die Anteilseigner freilich keine schlechte Neuigkeit sein. Ob allerdings die KI-Agenten die versprochene Qualität abliefern können und wie die Kunden darauf reagieren mögen, das bleibt wohl noch abzuwarten. Die Telekom Austria-Aktie reagierte am Freitag nicht weiter und tappte auf gewohntem Niveau auf der Stelle.