ServiceNow Aktie: Vielversprechende Partnerschaften!

ServiceNow-Chef Bill McDermott hat diese Woche eine weitreichende Prognose abgegeben: Die Arbeitslosigkeit unter Hochschulabsolventen könnte in den nächsten Jahren auf über 30 Prozent steigen — angetrieben von KI-Agenten, die klassische Einstiegsjobs übernehmen. Gleichzeitig baut das Unternehmen seine KI-Plattform weiter aus, während die Aktie seit Jahresbeginn erheblich unter Druck steht.

McDermotts Warnung und die Zahlen dahinter

McDermott nannte gegenüber CNBC konkrete Berufsbilder, die zuerst betroffen seien: Dateneingabe, Kundensupport, einfache Analysetätigkeiten, IT-Anfragen und HR-Onboarding. Also genau jene Positionen, auf die Berufseinsteiger traditionell angewiesen sind. ServiceNow selbst habe bereits 90 Prozent der Anwendungsfälle im Kundenservice automatisiert, die früher von Menschen erledigt wurden.

Die Ausgangslage ist bereits angespannt. Die Arbeitslosenquote unter jüngst graduierten Hochschulabsolventen lag Ende 2025 bei 5,7 Prozent, die Unterbeschäftigungsquote bei 42,5 Prozent — dem höchsten Stand seit 2020. Laut einer Auswertung von Fed-Daten sind die US-Stellenausschreibungen seit dem Durchbruch von ChatGPT im Jahr 2022 um fast 32 Prozent zurückgegangen. Rund 58 Prozent der Gen-Z-Absolventen der Jahrgänge 2024 und 2025 suchten noch immer nach ihrer ersten Stelle.

Block-Gründer Jack Dorsey strich im Februar rund 40 Prozent seiner Belegschaft — mit explizitem Verweis auf KI-Automatisierung. Atlassian folgte kurz darauf mit dem Abbau von 1.600 Stellen, ebenfalls zugunsten von KI-Investitionen.

Neue Partnerschaft stärkt KI-Infrastruktur

Parallel zur öffentlichen Debatte erweitert ServiceNow seine technische Plattform. Mit dem Datensicherheitsanbieter Cohesity wurde eine strategische Partnerschaft geschlossen, die sogenannte Agent Resilience ermöglichen soll: Unternehmen können KI-Agenten aufbauen, betreiben und im Fehlerfall schnell in einen verifizierten Ausgangszustand zurückversetzen — ohne manuelle Rekonstruktion oder längere Ausfallzeiten. Die integrierten Funktionen zwischen dem ServiceNow AI Agent Control Tower und der Cohesity Data Cloud sollen noch in diesem Jahr verfügbar sein.

Zudem hat ServiceNow im März neue Partnerschaften mit Aiva Health und Prismforce bekanntgegeben — für KI-gestützte Workflows im Gesundheitswesen sowie für personalintensive Dienstleistungsorganisationen.

Aktie unter Druck, Analysten bleiben optimistisch

Die Aktie notiert aktuell bei rund 113 US-Dollar und hat seit Jahresbeginn rund 23 Prozent verloren. BNP Paribas stufte den Titel am 16. März auf „Outperform" hoch und wertet den Kursrückgang als Einstiegsgelegenheit. Die Bank begründet das Upgrade damit, dass ServiceNow alle drei zentralen Kriterien für Software-Unternehmen erfülle: stabile Kerngeschäfte, glaubwürdige KI-Monetarisierung sowie solide Margen bei kontrollierten aktienbasierten Vergütungen.

Das Konsensrating der 30 Analysten, die den Titel beobachten, lautet „Strong Buy", mit einem durchschnittlichen Kursziel von 202,70 US-Dollar.

Fundamentaldaten bleiben solide

Operativ liefert ServiceNow weiterhin starke Kennzahlen: 20,7 Prozent Umsatzwachstum, eine Kundenbindungsrate von 98 Prozent und verbleibende Leistungsverpflichtungen von 28,2 Milliarden US-Dollar. Für das Gesamtjahr 2026 erwartet das Unternehmen ein Abonnementumsatzwachstum von 19,5 bis 20 Prozent bei einer operativen Marge von rund 32 Prozent.

McDermott positioniert ServiceNow damit bewusst im Zentrum einer Entwicklung, die das Unternehmen selbst aktiv vorantreibt: die Ablösung menschlicher Arbeit durch autonome KI-Systeme — und gleichzeitig die Infrastruktur, diese Systeme sicher zu betreiben.