ServiceNow baut seine KI-Fähigkeiten mit einem neuen Partner aus. Dafür arbeitet der Konzern künftig mit dem Beratungs- und Implementierungshaus Four Dragons zusammen. Im Kern geht es darum, Now Assist und sogenannte AI Agents schneller bei Unternehmenskunden weltweit auszurollen.

Doch was bringt diese Zusammenarbeit konkret? Sie soll Unternehmen helfen, den Sprung von ersten KI-Experimenten hin zu stärker automatisierten, agentengesteuerten Abläufen innerhalb des ServiceNow-Ökosystems zu schaffen.

Fokus auf Now Assist und AI Agents

Im Zentrum der Kooperation stehen Implementierung und Einführung von ServiceNow Now Assist sowie AI Agents. ServiceNow unterstreicht damit die eigene Strategie, generative KI tiefer in die Workflow-Automatisierung einzubauen – also direkt in jene Produkte, mit denen Unternehmen Prozesse standardisieren und beschleunigen.

Four Dragons positioniert sich dabei als Umsetzer, der Kunden beim Übergang zu „autonomeren“ digitalen Abläufen unterstützt. Gemeint ist: weniger manuelle Arbeitsschritte, mehr automatisierte Entscheidungen und Aktionen durch KI-Agenten – innerhalb der ServiceNow-Plattform.

IT-Betrieb: Vom Monitoring zum „Agent-Manager“

Die Ankündigung fällt in die Vorbereitungsphase auf die jährliche ServiceNow-Konferenz „Knowledge 2026“. Dort soll Four Dragons eine Session leiten, die den Einsatz von KI-Agenten zur Automatisierung im IT Operations Management (ITOM) zeigt.

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Geplant ist laut Ankündigung eine Demonstration, wie sich IT-Teams durch ServiceNow AI Agents von manueller Infrastruktur-Überwachung hin zu einem „Manager-of-agents“-Ansatz bewegen können. Ziel ist, Probleme früher zu erkennen und proaktiv zu lösen, statt nur zu reagieren.

Strategischer Rahmen und Partnerprogramm

Die Zusammenarbeit ist eingebettet in ServiceNows breiteren KI-Schwerpunkt. Das Unternehmen hat wiederholt betont, den KI-bezogenen Annual Contract Value (ACV) ausbauen zu wollen und knüpft damit an das Wachstum der Now-Assist-Plattform an.

Parallel dazu hat ServiceNow sein globales Partnerprogramm zuletzt erweitert. Die Updates sollen KI-Agent-Innovationen beschleunigen und den Marktplatz für Partner-Lösungen ausbauen – inklusive Werkzeugen und Anreizen, um KI-Anwendungen auf der Plattform zu entwickeln und zu vertreiben.

Als nächster sichtbarer Meilenstein steht die „Knowledge 2026“-Konferenz in Las Vegas an, bei der die geplante ITOM-Session von Four Dragons den praktischen Einsatz von AI Agents in den Vordergrund rücken soll.

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