Salesforce steht im Zentrum einer hitzigen Debatte über die Zukunft der Arbeit. Während CEO Marc Benioff künstliche Intelligenz als Werkzeug zur Unterstützung von Mitarbeitern anpreist, sprechen die Fakten eine andere Sprache: Über 1.000 Angestellte mussten gehen – zeitgleich mit massiven KI-Investitionen. Macht der Cloud-Riese seine eigenen Beschäftigten überflüssig?

KI übernimmt das Kommando

Die Zahlen sind beeindruckend: 85 Prozent aller Kundenanfragen bearbeitet Salesforce bereits mit künstlicher Intelligenz. Sales-Leads werden 40 Prozent schneller qualifiziert. Das Unternehmen setzt radikal auf Automatisierung und hat mit Agentforce ein KI-zentriertes Produkt entwickelt, das die gesamte Plattform durchdringt.

Doch die Kehrseite der Medaille zeigt sich am Arbeitsmarkt. Anfang 2025 kündigte Salesforce den Abbau von über 1.000 Stellen an – parallel zu Neueinstellungen für KI-fokussierte Positionen. Eine klare Botschaft: Wer nicht mit der technologischen Entwicklung Schritt hält, wird ersetzt.

Investoren bleiben skeptisch

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Die Märkte reagieren verhalten auf Salesforcens KI-Offensive. Die Aktie geriet in der vergangenen Woche unter Druck, was sowohl den allgemeinen Tech-Sektor-Sorgen als auch der kritischen Bewertung der Unternehmensstrategie geschuldet ist.

Besonders die kostspieligen Übernahmen stehen im Fokus. Während diese die Daten- und KI-Infrastruktur stärken sollen, warten Anleger auf konkrete Erträge aus den Milliardeninvestitionen. Die neuen Preismodelle für KI-Plattformen werden daher genau beobachtet.

Trotz der Skepsis zeigt das operative Geschäft weiterhin Wachstum. Die KI-Sparten generieren bereits erhebliche wiederkehrende Umsätze – ein Hoffnungsschimmer für eine Technologie, die gleichzeitig Arbeitsplätze vernichtet und erschafft.

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