Salesforce sortiert die eigenen Finanzprozesse neu – und zeigt gleichzeitig mit einem prominenten Einsatz bei der Formel 1, wie ernst es dem Konzern mit seiner KI-Plattform Agentforce ist. Auf dem Papier wirkt das nach Rückenwind. Doch am Markt prallen starke Zahlen und Skepsis gegenüber Softwarewerten weiter aufeinander.

Finanzressort neu geordnet

Am Freitag kündigte Salesforce eine interne Reorganisation im Finanzbereich an. Robin Washington, bereits Chief Operating and Financial Officer, übernimmt ab dem 9. März zusätzlich die Rolle als „Principal Accounting Officer“. An ihrer Vergütung ändert sich laut Mitteilung nichts.

Parallel bleibt Sundeep Reddy Chief Accounting Officer. Die Bündelung zentraler Zuständigkeiten unter Washington wirkt wie ein Schritt, um Abläufe zu straffen und die Kontrolle über die Rechnungslegung zu schärfen – gerade in einer Phase, in der Salesforce sein KI-getriebenes Geschäft skaliert.

Agentforce an der Rennstrecke

Schon Anfang der Woche lieferte Salesforce die zweite Schlagzeile: Gemeinsam mit der Formel 1 startet das Unternehmen einen neuen „Fan Companion“-Agenten. Er ist zunächst auf F1.com verfügbar und soll Fans rund um die Uhr durch die neuen Regeln der Saison 2026 führen. Für die Formel 1 ist das auch demografisch interessant: 43% der Fans sind laut Angaben unter 35.

Wichtig ist dabei die operative Messbarkeit, die Salesforce betont: Agentforce 360 soll Routineanfragen (etwa Login- oder Streaming-Probleme) schneller lösen, wobei 80% der Anfragen innerhalb von vier Stunden bearbeitet werden. Zudem seien die Chat-Bearbeitungszeiten um 30% gesunken. Mit Agentforce Service sollen Antwortzeiten im Schnitt um 80% zurückgegangen sein. Im Marketing wiederum wird von 22% höheren Klickraten durch KI-empfohlene Inhalte gesprochen.

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Die Datengrundlage liefert „Data 360“, das Informationen aus mehr als 100 Quellen zu einheitlichen Fan-Profilen zusammenführt. Genau dieses Zusammenspiel – Daten vereinheitlichen, in Echtzeit auswerten, nächste Aktion vorschlagen – ist der Kern der Agentforce-Erzählung.

Starke Ergebnisse, trotzdem Gegenwind

Die Partnerschaft kommt kurz nach Rekordzahlen für das Geschäftsjahr 2026: 41,5 Mrd. US-Dollar Umsatz (+10% zum Vorjahr), 72,4 Mrd. US-Dollar „Remaining Performance Obligation“ (+14%) sowie ein operativer Cashflow von 15,0 Mrd. US-Dollar (+15%). Agentforce ARR lag bei 800 Mio. US-Dollar (+169%), dazu meldete Salesforce 29.000 abgeschlossene Deals (+50% gegenüber dem Vorquartal).

Warum reicht das nicht für mehr Ruhe an der Börse? Weil Softwareaktien insgesamt unter Druck stehen: Investoren fürchten, dass „AI-native“ Wettbewerber klassischen SaaS-Anbietern Marktanteile abjagen könnten. Salesforce steckt damit in einem Spagat: als potenzieller KI-Profiteur positioniert, aber Teil eines Sektor-Selloffs.

Zur Einordnung: Trotz einer Erholung in den letzten Tagen liegt die Aktie seit Jahresbeginn mit -19,58% im Minus.

Im Ausblick peilt Salesforce für das Geschäftsjahr 2027 einen Umsatz von 45,8 bis 46,2 Mrd. US-Dollar an (plus 10% bis 11%) und eine Non-GAAP-Operativmarge von 34,3%. Entscheidend wird, ob Agentforce- und Data-Cloud-Buchungen schnell genug wachsen, um die Sorgen vor härterem Wettbewerb zu dämpfen und die von der Unternehmensführung angedeutete Beschleunigung in der zweiten Hälfte von FY2027 zu untermauern.

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