Fiserv setzt seine strategische KI-Initiative fort und weitet die Partnerschaft mit ServiceNow deutlich aus. Der Fintech-Konzern verkündete am 28. Januar 2026 die Einführung zusätzlicher KI-Tools – ein bemerkenswerter Schritt nach einem schwierigen Jahr 2025, in dem die Aktie deutlich unter Druck geraten war.

Wichtigste Entwicklungen im Januar:

  • ServiceNow-Partnerschaft wird massiv ausgebaut
  • Weitere strategische Allianzen mit Affirm, Sumitomo Mitsui und Microsoft
  • Quartalszahlen für Q4 2025 am 10. Februar erwartet
  • Investorenbrief enthüllt starken Kursrückgang im Vorjahr

ServiceNow-Tools für IT und Kundenservice

Fiserv wird ServiceNows "Now Assist"-Technologie für Financial Services Operations (FSO) und IT Service Management (ITSM) flächendeckend einsetzen. Die KI-gestützten Werkzeuge sollen IT- und Kundenservice-Prozesse beschleunigen und Störungen früher erkennen.

Pete Cavicchia, globaler Chief Technology Officer bei Fiserv, erklärt: "Wir betten Intelligenz direkt in unsere operativen Workflows ein. Unsere Teams können dadurch Probleme früher identifizieren, Vorfälle schneller lösen und konsistenter im großen Maßstab arbeiten."

Die Implementierung von Now Assist für FSO und ITSM ist für das erste Quartal 2026 geplant.

Partnerschafts-Marathon im Januar

Die ServiceNow-Erweiterung reiht sich in eine Serie strategischer Ankündigungen ein:

26. Januar: Kooperation mit Affirm für flexible Zahlungslösungen bei Debitkarten

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21. Januar: Joint Venture mit Sumitomo Mitsui zur Einführung von Clover-Produkten in Japan – Millionen japanische Händler erhalten Zugang zu digitalen Commerce-Lösungen

8. Januar: Zusammenarbeit mit Microsoft zur Beschleunigung KI-getriebener Innovationen

Die gehäuften Partnerschaften signalisieren Fiservs Bemühungen, sein Ökosystem nach dem turbulenten Jahr 2025 zu stärken.

Belastetes Erbe aus 2025

Ein Investorenbrief des Hotchkis & Wiley Large Cap Disciplined Value Fund offenbart die Dimension der Probleme: Die Fiserv-Aktie verzeichnete 2025 einen deutlichen Rückgang. Im dritten Quartal senkte das Unternehmen seine Jahresprognose erheblich – ein "scharfer Reset", wie der Fonds formulierte.

Am 10. Februar vor Börseneröffnung legt Fiserv die Zahlen für das vierte Quartal 2025 vor. Um 8:00 Uhr EST folgt eine Telefonkonferenz. Die Zahlen dürften zeigen, ob die strategische Neuausrichtung "One Fiserv" – ein mehrjähriger Plan mit Fokus auf strukturelle, wiederkehrende Umsätze – erste Früchte trägt.

Für die erste Jahreshälfte 2026 ist ein Investorentag angekündigt, bei dem das Management Details zur künftigen Ausrichtung präsentieren will.

Marktposition bleibt robust

Trotz der Kursschwäche verfügt Fiserv über eine solide Basis: Der Konzern betreut weltweit mehr als 10.000 Finanzinstitutionen und verwaltet 1,7 Milliarden Konten. Die Marktkapitalisierung liegt bei rund 34,5 Milliarden Dollar. Fiserv ist im S&P 500 gelistet.

Die kommenden Quartalszahlen werden zeigen, ob die verstärkte KI-Offensive und die neuen Partnerschaften ausreichen, um das verlorene Vertrauen zurückzugewinnen.

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