Während die Tech-Branche noch über KI-Potenziale diskutiert, liefert IBM bereits konkrete Ergebnisse. Der Konzern hat mit seiner Consulting-Sparte einen bedeutenden Auftrag für Nedgia, den Gasversorger der Naturgy-Gruppe, abgeschlossen. Das Projekt: Ein innovatives Kontaktcenter mit generativen KI-Agenten, das den Kundenservice revolutionieren soll. Doch ist das der Beweis, dass IBM seinen KI-Wandel erfolgreich vollzieht?

Von der Theorie zur Praxis

IBM setzt auf das lukrative B2B-Geschäft und positioniert künstliche Intelligenz als zentralen Baustein für die Transformation von Unternehmen. Das Nedgia-Projekt zeigt: Die Phase der KI-Experimente ist vorbei – jetzt geht es um produktionsreife Implementierungen mit messbaren Ergebnissen.

Der Fokus liegt bewusst auf sicherheitskritischen Branchen wie Versorgern und Finanzdienstleistern, die strenge Governance-Anforderungen haben. Mit Plattformen wie watsonx will IBM dort ansetzen, wo die Daten der Kunden liegen – ein entscheidender Vorteil in regulierten Sektoren.

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Entscheidende Zahlen stehen an

Am 23. Juli wird IBM seine Quartalsergebnisse für das zweite Quartal 2025 vorlegen. Bis dahin bestimmen Einzelmeldungen wie der Nedgia-Auftrag die Kursentwicklung. Investoren suchen nach Beweisen, dass die gestiegenen KI-Buchungen auch in nachhaltige Umsätze umgewandelt werden können.

Die Märkte haben spekulativen KI-Fantasien längst eine Absage erteilt. Gefragt sind konsistente Einnahmen aus KI-Projekten. Aufträge wie der mit Nedgia sind daher entscheidend für IBMs Glaubwürdigkeit im Milliardenmarkt der Unternehmens-KI.

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