Deutsche Telekom Aktie: Abmahn-Schock!

Die Deutsche Telekom steht unter Beschuss: Die Verbraucherzentrale Niedersachsen wirft dem DAX-Konzern vor, Kunden mit manipulativen Tricks von Kündigungen abzuhalten. Der Vorwurf wiegt schwer – es geht um einen möglichen Verstoß gegen EU-Recht. Drohen nun empfindliche Strafen? Und wie passt das zur nachhaltigen Vorzeige-Strategie des Unternehmens?

Dark Patterns im Kündigungsformular: DSA-Verstoß?

Der Kern der Vorwürfe: Auf der Webseite telekom.de sollen sogenannte „Dark Patterns" eingesetzt werden – manipulative Designs, die Nutzer gezielt beeinflussen. Konkret geht es um das Online-Kündigungsformular für Laufzeitverträge.

Was die Verbraucherschützer besonders stört:

• Drohszenarien: Warnungen über den angeblichen Verlust der Rufnummer
• Verunsicherung: Hinweise auf vermeintlich hohe Kosten im Ausland
• Psychologischer Druck: Gestaltung, die vom Kündigungswunsch abbringen soll

Die Rechtsexperten sehen darin einen klaren Verstoß gegen den Digital Services Act (DSA) der EU. Dieser untersagt manipulative Designs im Online-Handel ausdrücklich. Die Telekom wurde nun aufgefordert, eine Unterlassungserklärung abzugeben. Tut sie das nicht, droht ein Rechtsstreit – mit potenziell empfindlichen Bußgeldern und Reputationsschäden.

Die Aktie reagierte mit einem leichten Rücksetzer und notiert bei 27,37 Euro.

Zeitgleich: Vorzeige-Projekt in Berlin

Ausgerechnet parallel zur Abmahnung startet die Telekom ein wegweisendes Nachhaltigkeitsprojekt. In Berlin-Schöneberg wird das denkmalgeschützte Wohnquartier „Pallasseum" künftig mit Abwärme aus einem Rechenzentrum beheizt. Rund 500 Wohnungen profitieren von der Server-Infrastruktur.

Das Projekt in Kooperation mit Gewobag und GASAG zeigt: Die energieintensive IT-Infrastruktur wird zunehmend in ökologischen Mehrwert verwandelt. Für ESG-orientierte Investoren ein wichtiges Signal – und langfristig könnten auch die Energiekosten sinken.

Strategischer Spagat wird sichtbar

Die gegensätzlichen Nachrichten offenbaren den Balanceakt des Konzerns. Einerseits treibt das Management Modernisierung und Partnerschaften voran – erst Ende November wurde die Kooperation mit Disney+ ausgeweitet, um die Magenta-Tarife attraktiver zu machen.

Andererseits zeigt die Abmahnung: Das aggressive Halten von Bestandskunden bewegt sich in regulatorischen Graubereichen. Was intern als cleveres „Churn Management" gilt, sehen Verbraucherschützer als manipulative Kundenbindung. Im verschärften EU-Regulierungsumfeld wiegt dieser Vorwurf schwerer als noch vor Jahren.

Entscheidend wird nun die Reaktion der Telekom. Lenkt der Konzern ein und gibt die Unterlassungserklärung ab, wäre das Thema schnell beendet. Ein Rechtsstreit hingegen würde die Unsicherheit verlängern und könnte teuer werden. Charttechnisch befindet sich die Aktie in einer Konsolidierungsphase um 27 Euro – die kurzfristige Unterstützung liegt bei 27,40 Euro.