Die Karten im Software-Universum werden neu gemischt, und ServiceNow zündet auf seinem „Knowledge 2025“-Event am 7. Mai 2025 ein wahres Feuerwerk an KI-Innovationen. Statt einzelner Produkt-Updates erleben wir fast schon eine Generalüberholung des Angebots, mit künstlicher Intelligenz als dem roten Faden, der sich durch alle Bereiche zieht. Was bedeutet diese Offensive für den Software-Riesen und seine Anleger?

Intelligente Helfer übernehmen das Ruder

Im Zentrum der Ankündigungen stehen die neuen KI-Agenten, die das Potenzial haben, die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend zu verändern. Für den Sicherheitsbereich verspricht ServiceNow nicht weniger als den Übergang von einer reaktiven Abwehrhaltung hin zu einer autonomen Widerstandsfähigkeit. Diese intelligenten Systeme sollen Bedrohungen schneller erkennen und Reaktionen beschleunigen, noch bevor größerer Schaden entsteht. Das Mantra lautet: schneller, intelligenter und ethisch handeln.

Doch nicht nur die digitale Festung wird aufgerüstet. Auch die IT-Abteilungen bekommen mächtige Werkzeuge an die Hand. Die Vision hier: IT wandelt sich vom bloßen Problemflicker zum proaktiven, strategischen Partner im Unternehmen. KI-Agenten sollen IT-Probleme selbstständig identifizieren und beheben – idealerweise, bevor Anwender überhaupt etwas davon mitbekommen. Das ambitionierte Ziel: keine Ausfälle und keine überlasteten Service-Desks mehr. Das dürfte Musik in den Ohren vieler gestresster IT-Leiter sein.

Daten ohne Grenzen? Die Allianz mit AWS

Was nützt die schlauste KI ohne die richtigen Daten? Genau hier setzt eine weitere, strategisch wichtige Ankündigung vom 7. Mai 2025 an: die vertiefte Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS). Geplant ist eine bidirektionale Datenintegration, die es ermöglichen soll, Daten aus Amazons Redshift-Systemen nahtlos in ServiceNow-Workflows zu überführen und umgekehrt ServiceNow-Daten für erweiterte Analysen und maschinelles Lernen auf AWS zu nutzen. Das Versprechen: die leidigen Datensilos in Unternehmen endlich aufzubrechen und einen ganzheitlichen Blick auf Informationen zu ermöglichen. Für eine Firma, die stark auf automatisierte Arbeitsabläufe setzt, ist dieser Schritt nur konsequent.

Das Herzstück des Geschäfts neu verkabelt

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Mit der ebenfalls am 7. Mai 2025 vorgestellten „Core Business Suite“ nimmt ServiceNow nun auch die zentralen Unternehmensprozesse ins Visier. Diese KI-gestützte Plattform soll Funktionen aus Bereichen wie Personalwesen, Einkauf, Finanzen und Recht unter einem Dach vereinen und so die Effizienz steigern. Ein Highlight ist hier das „Finance Case Management“, das darauf abzielt, Anfragen in Finanzabteilungen durch KI-Workflows zu automatisieren und manuelle Tätigkeiten drastisch zu reduzieren. Es scheint, als wolle ServiceNow mit aller Macht Silos einreißen und eine neue Ära der vernetzten Unternehmenssteuerung einläuten.

Ein starkes Netz: Partnerschaften als Wachstumstreiber

Dass ServiceNow seine KI-Vision nicht im Alleingang umsetzt, zeigen zahlreiche neue und vertiefte Partnerschaften. Neben der AWS-Kooperation wurden Allianzen mit Microsoft und Cisco verkündet, um KI-Ökosysteme aufzubauen und für mehr Sicherheit und Governance im KI-Einsatz zu sorgen. Auch die am 7. Mai 2025 bekannt gegebene geplante Integration von Zoom CX in die ServiceNow-Plattformen für CRM und IT-Service-Management zielt darauf ab, die Kundenerfahrung im Contact Center durch gebündelte KI-Kraft zu optimieren. Dass auch spezialisierte Anbieter wie Auditoria.AI ihre KI-Lösungen für Finanzprozesse auf der ServiceNow-Plattform anbieten, unterstreicht die wachsende Attraktivität des Ökosystems für Drittanbieter.

Analysten wittern Morgenluft

Diese Flut an Neuerungen und strategischen Weichenstellungen bleibt an der Börse nicht unbemerkt. So hat beispielsweise die Scotiabank ihr Kursziel für die ServiceNow-Aktie auf beachtliche 1.100 US-Dollar angehoben. Als Begründung nennen die Analysten die starke Marktposition des Unternehmens und seine Führungsrolle bei der KI-getriebenen Transformation von Geschäftsprozessen. Die Fähigkeit, Produktivität zu steigern und Kosten zu senken, wird als zentraler Erfolgsfaktor gesehen. Vor dem Hintergrund robuster Bruttomargen von rund 79% und einem beeindruckenden Umsatzwachstum von zuletzt etwa 21% im Vergleich zum Vorjahr scheinen solche Einschätzungen durchaus fundiert. Es bleibt abzuwarten, wie schnell sich die vorgestellten KI-Innovationen in handfesten Zahlen niederschlagen, aber die Richtung scheint klar: ServiceNow meint es ernst mit der KI-Revolution.

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