Microsoft kämpft mit einer globalen Outlook-Störung, die seit Mittwochmorgen Millionen Nutzer vom E-Mail-Zugang ausschließt. Das Unternehmen bestätigt einen Infrastrukturfehler und startet betroffene Server gezielt neu, um den Service schrittweise wiederherzustellen.

Der Ausfall begann in den frühen Morgenstunden des 1. Oktober 2025 und betrifft sowohl private als auch geschäftliche Anwender weltweit. Nutzer berichten von Fehlermeldungen und nicht ladenden Postfächern beim Zugriff über die Web-Oberfläche. Die Störung führt zu erheblichen Produktivitätseinbußen bei Unternehmen und Privatpersonen, die auf den beliebten E-Mail-Dienst angewiesen sind.

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Microsoft reagierte schnell über seinen Microsoft 365 Status-Account und das offizielle Service Health Dashboard, wo der Vorfall unter der Kennung EX1162980 verfolgt wird. Das Unternehmen führt nach eigenen Angaben "gezielte Neustarts betroffener Infrastrukturen" durch, um die Auswirkungen zu minimieren.

Defekte Server als Ursache identifiziert

Als Hauptursache der Störung identifizierte Microsoft eine "beschädigte Teilmenge der Service-Infrastruktur". Obwohl das Unternehmen keine weiteren technischen Details preisgab, deutet die Reaktion auf ein serverseitiges Problem hin – nicht auf einen Fehler in der Benutzeroberfläche.

Die Ingenieure begannen umgehend mit gezielten Neustarts der betroffenen Systeme. Im Verlauf des Vormittags meldete Microsoft eine "stetige Verbesserung der Service-Verfügbarkeit" und einen Rückgang der Verkehrsfehler. "Wir überwachen den Service weiterhin engmaschig, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen vollständig behoben werden", teilte das Unternehmen mit.

Solche infrastrukturbedingten Ausfälle verdeutlichen die Komplexität beim Betrieb massiver Cloud-Services, bei denen selbst kleinere Backend-Probleme millionenfache Auswirkungen haben können.

Turbulente Zeiten für Outlook-Nutzer

Dieser Ausfall reiht sich in eine Serie von Problemen ein, die Outlook-Nutzer 2025 heimsuchten. Das Jahr war geprägt von verschiedenen Funktionsausfällen und Fehlern, die Fragen zur Service-Stabilität während einer Phase bedeutender Umstellungen aufwerfen.

Bereits früh im Jahr verursachte das Sicherheitsupdate KB5002700 für Microsoft Office 2016 weitreichende Anwendungsausfälle. Outlook, Word und Excel stürzten ab – Microsoft musste einen Notfall-Patch (KB5002623) nachschieben. Im Juni führte ein Fehler dazu, dass die klassische Outlook-Version beim Öffnen von E-Mails abstürzte. Die Ursache: ein nicht zugänglicher Zugriff auf die Forms Library.

Besonders gravierend war ein Ausfall im August, bei dem Nutzer der "Neuen Outlook"-Version für Windows bis zu 19 Stunden lang die Anwendung nicht öffnen konnten. Auch damals war eine fehlerhafte Bereitstellung schuld, die Microsoft zwang, den Service auf eine stabile Vorgängerversion zurückzusetzen.

Holpriger Übergang zum "Neuen Outlook"

Hintergrund der technischen Probleme ist Microsofts aggressive Strategie, alle Nutzer auf das "Neue Outlook" für Windows umzustellen. Diese Version ist grundsätzlich webbasiert und damit stärker auf kontinuierliche Konnektivität zu Microsofts Cloud-Services angewiesen.

Während Microsoft die Vorteile eines einheitlichen, webbasierten Clients bewirbt – etwa vereinfachtes Management und schnellere Feature-Einführungen – offenbaren Vorfälle wie die August- und Oktober-Ausfälle die Kehrseite. Bei Backend-Problemen wird der Client komplett unzugänglich. Das ist ein deutlicher Unterschied zu älteren Desktop-Anwendungen, die auch offline begrenzt funktionsfähig bleiben.

Die anhaltenden Stabilitätsprobleme könnten Microsofts Ziel erschweren, den Support für ältere Office-Versionen zu beenden – ein Stichtag, der für Office 2016 und 2019 im Oktober 2025 ansteht.

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Service-Wiederherstellung läuft

Microsofts Ingenieursteams überwachen den Service weiterhin, um eine vollständige und stabile Wiederherstellung sicherzustellen. Das Unternehmen berichtet von stetigen Verbesserungen der Service-Verfügbarkeit, warnt aber vor möglichen Restproblemen während der globalen Ausbreitung der Fixes.

Betroffene Nutzer sollten das offizielle Microsoft 365 Service Health Dashboard für aktuelle Informationen konsultieren. Der Vorfall wird voraussichtlich eine gründliche interne Analyse auslösen, um präzise Ursachen zu ermitteln und Schutzmaßnahmen gegen Wiederholungen zu entwickeln.