USU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk

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USU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk

12.04.2023 / 10:50 CET/CEST

Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

* Einzigartige Multibot-Architektur USU Bot Universe kombiniert

Fähigkeiten vieler Chatbots für leistungsfähige Kundenservices

* Neue Chatbot-Lösung zum Test ab 19.4.2023 auf der USU-Website verfügbar

Möglingen, 12. April 2023.

USU macht den praktischen Einsatz von ChatGPT für den Customer Service

möglich. Der Anwendungsinnovator in Sachen Chatbots integriert das

KI-basierte Sprachmodell in das eigene Chatbot-Netzwerk USU Bot Universe.

Das nach der Einschätzung von Marktanalysten derzeit einzigartige

USU-Technologiekonzept kombiniert viele verschiedene Fach-Chatbots und kann

dadurch auch komplexe Kundenservices durchführen.

USU Chatbots greifen auf die Inhalte einer Wissensdatenbank zu, grenzen

Themen durch Rückfragen ein, liefern auf dieser Basis qualitätsgesicherte

Antworten und können sogar aktiv Funktionen durchführen, beispielsweise

Diagnosen oder Buchungen. Die Integration mit ChatGPT-Bots erweitert nun die

Einsatzmöglichkeiten und bietet konkrete Mehrwerte, wenn es um Aufgaben der

Textklassifizierung und der Textgenerierung wenig kritischer Themen geht.

Für Interessierte bietet USU am 19.4.2023 ein kostenfreies Webinar "Customer

Service Automation - Wie Self-Service mit ChatGPT gelingt." Außerdem steht

ab diesem Zeitpunkt die ChatGPT-integrierte Chatbotlösung auf der

USU-Website zum Testen zur Verfügung.

Das USU Multibot-Konzept unterteilt Chatbots in zwei Rollen, Experten- und

Lead-Bots. Dabei liefern die Expertenbots Informationen zu bestimmten

Fachthemen, der Lead-Bot fungiert als Moderator und weist dem Anwender den

für sein Anliegen passenden Experten-Bot zu. Während die USU Chatbots für

kritische Themen, bei Diagnosen oder der aktiven Ausführung von Services zum

Einsatz kommen, spielt ChatGPT seine Stärken im Generieren von Texten bei

eng begrenzten Themen und konsistent aufbereiteten Inhalten aus - zum

Beispiel beim Nennen von Öffnungszeiten, spezifischen Räumlichkeiten etc.

Auch andere Einsatzszenarien sind denkbar, beispielsweise das Generieren von

Ideen bzw. Anregungen für einen Werbeslogan, das ein Werbeartikel-Hersteller

als Service anbietet. Denkbar ist auch das automatische Vermitteln von

spezifischen Ansprechpartnern.

"Wir sind überzeugt, dass große Sprachmodelle wie ChatGPT auch den

Kundenservice revolutionieren können. Mit unseren Technologien haben wir

genau die Bausteine verfügbar, um ChatGPT nahtlos zu integrieren und damit

unsere Diagnose bzw. Service-Bots zu ergänzen. Die Vorteile der

verschiedenen Techniken lassen sich so zu einer flexiblen, extrem

leistungsfähigen Gesamtlösung koppeln", sagt Harald Huber, CTO und Managing

Director von USU.

Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer

Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der

heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere

Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu

reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer

Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit

bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften

USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS

zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN

DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: https://www.usu.com

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Dr. Thomas Gerick

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440

E-Mail: thomas.gerick@usu.com

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