Einzelhandel in der Zeit der 'neuen Normalität': Die Pandemie hat die Struktur des Marktes dramatisch verändert und Investitionen in die Digitalisierung erzwungen

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Einzelhandel in der Zeit der 'neuen Normalität': Die Pandemie hat die
Struktur des Marktes dramatisch verändert und Investitionen in die
Digitalisierung erzwungen

10.09.2020 / 10:26
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

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Die Pandemie beschleunigte die Transformation des Einzelhandelssektors und
seine digitale Umstellung. Einige Monate nach der Lockerung der
Einschränkungen für den traditionellen Einzelhandel hat sich das Wachstum
des E-Commerce zwar verlangsamt, ist aber immer noch beeindruckend.
Verkäufer sollten von der Reaktion auf aktuelle Veränderungen im Marktumfeld
zu langfristigen Investitionen in die Digitalisierung der Vertriebskanäle,
einschließlich der Entwicklung von Omnichannel-Plattformen, wechseln - dies
sind die wichtigsten Schlussfolgerungen des kürzlich von Emarsys und Unity
Group organisierten Webinars.

Nach den ersten Wochen des Lockdowns, in denen eine pandemiebedingte
Änderung der Einkaufsgewohnheiten zu einem Boom im E-Commerce führte, hat
sich der Anteil dieses Kanals am gesamten Einzelhandelsumsatz in vielen
Ländern bereits um die Monatswende Juli/August normalisiert. Trotz einer
deutlichen Verlangsamung des Wachstums des E-Commerce in letzter Zeit, ist
seine Rolle bei der Gestaltung des Einzelhandels und der Wirtschaft
insgesamt unverhältnismäßig größer als vor dem Ausbruch der Pandemie. In
vielen Ländern war in den letzten Monaten ein Wachstum der
E-Commerce-Branche in der Größe zu verzeichnen, die früher über viele Jahre
erreicht wurde. Während des Webinars, das gemeinsam von Emarsys und Unity
Group organisiert wurde, fragten sich Experten für die digitale
Transformation von Business und E-Commerce gemeinsam, ob die beobachteten
Veränderungen in der Marktstruktur von Dauer sind.

- Unsere Analyse des Zeitraums vom 26. Juli bis zum 8. August, d.h. der 3
Monate nach der ersten Lockerung der Restriktionen, zeigt deutlich, dass der
Online-Verkauf weiter an Bedeutung gewinnt. In Ländern wie Großbritannien
und Australien liegt der Anstieg der Einnahmen aus dem Online-Verkauf im
Vergleich zum Vorjahr immer noch über 100 Prozent, während sich die Dynamik
in der DACH-Region, einschließlich Deutschland, bei 40 Prozent stabilisiert
hat. Das andere Extrem sind Brasilien und China, wo in den letzten 2 Wochen
deutlich zweistellige Rückgänge bei den Online-Verkäufen zu verzeichnen
waren. Weltweit können wir jedoch die Fortsetzung der E-Commerce-'Offensive'
und ihre Stärkung als zunehmend wichtiger Einzelhandelskanal beobachten,
kommentiert Árpád Deák RVP Sales & Growth Central & Southern Europe in
Emarsys.

CEE-Region mit Nachbrenner

Die Pandemie hat die Zahl der Einkäufe im Netz erhöht, was aber nicht
weniger wichtig für die Geschäfte selbst ist, sie hat auch den
durchschnittlichen Wert des Einkaufskorbs (Average Order Value, AOV)
deutlich erhöht. Beim "reinen" E-Commerce lagen in der von Emarsys
analysierten Woche ab dem 27. Juli die Tschechien (+54%) und die höher
entwickelten Länder an der Spitze: Estland (über 47%) oder Spanien ( ca. 47%
Wachstum). In Bezug auf den Online-Einzelhandel können wir jedoch einen sehr
deutlichen Vorsprung der CEE-Region mit Rumänien an der Spitze erkennen - in
den TOP 5 der Länder mit dem höchsten Wachstum von AOV werden bereits 4
Plätze von seinen Vertretern belegt.

Die Landschaft nach dem ersten Einschlag des Virus - welche Zukunft hat der
Einzelhandel?

Die diesjährige Änderung des Verbraucherverhaltens ähnelt täuschend der
Situation im Jahr 2003, als der SARS-Ausbruch in China das Einkaufsverhalten
der Menschen in diesem Land vollständig verändert hat. Sie hatten Angst,
nach draußen zu gehen, also erledigten sie alle ihre Einkäufe online und
trieben so den lokalen E-Commerce-Markt an. Obwohl die Krise nur von kurzer
Dauer war, überzeugten sich viele Verbraucher von dieser Form des Einkaufens
und nutzten sie weiterhin, wodurch der Weg für die Entwicklung von globalen
Playern wie Alibaba und anderen asiatischen Digitalgiganten geebnet wurde.

- COVID hat sowohl dem traditionellen als auch dem elektronischen Handel
seinen Stempel aufgeprägt. Er zeigte auf, dass traditionelle Geschäfte nicht
verschwinden werden, weil die Menschen eine Wahl haben wollen, aber sie
werden mehr und mehr digitale Lösungen einführen müssen, um das
Einkaufserlebnis zu bereichern und zu unterstützen. Aus Sicherheitsgründen
werden die Kunden kleinere und lokale traditionelle Geschäfte bevorzugen.
Große Einkaufszentren verlieren mit dem Internet in vielen Bereichen -
Sicherheit, Bequemlichkeit und große Auswahl an Produkten. Für den
E-Commerce ist die Pandemie zweifelsohne ein Wendepunkt. Meiner Meinung nach
bewegen wir uns immer schneller auf ein Modell zu, bei dem das Internet zum
wichtigsten Einzelhandelskanal wird und der traditionelle Verkauf
komplementär sein wird. Die Entwicklung des Online-Verkaufs führt
automatisch auch zu einer Zunahme der Beliebtheit von Dienstleistungen wie
Click&Collect / Abholservice oder Paketautomaten. Doch während Ersteres ein
vorübergehender Trend ist, wird uns Letzteres noch viele Jahre begleiten -
fügt Dominik Janes von der Unity Group hinzu.

Das Jahr 2020 ist eine Explosion im E-Commerce. Nach Ansicht der Experten
von Emarsys und Unity Group wird das nächste Jahr nur besser werden, und es
ist mit einem weiteren Wachstum dieses Vertriebskanals zu rechnen.
Entscheidend für den Zustand der Einzelhandelsgeschäfte wird ihre Haltung in
der gegenwärtigen Situation und im Hinblick auf die erwarteten Trends sein.
Die Pandemie hat eine neue Gruppe von Kunden - Menschen ab 60 Jahren -
"gedrängt", online einzukaufen, während gleichzeitig der Online-Einkauf von
Produktkategorien, die vor der Pandemie im E-Commerce von marginaler
Bedeutung waren, immer beliebter wird. Gemeint sind Lebensmitteleinkäufe und
FMCG-Produkte. Diese Veränderungen sind eine große Chance, aber auch eine
große Herausforderung für Handelsunternehmen.

- Die Pandemie gab den Menschen den Anstoß, Online-Einkäufe zu testen, oft
von Produkten, die sie zuvor noch nie online gekauft hatten. Sie zeigte
auch, dass nicht alle Geschäfte auf einen solch drastischen Anstieg der
Nachfrage nach ihren Produkten vorbereitet waren. Es ist eine Lehre für
Einzelhändler, einerseits ständig viel in die "Leichtigkeit" und
Bequemlichkeit des Online-Shoppings zu investieren und andererseits für die
ständige Weiterentwicklung der Logistik zu sorgen, denn man muss jederzeit
und nicht nur während des "Black Fridays" auf die Überflutung der Geschäfte
durch die Kunden vorbereitet sein - fasste Dominik Janes von der Unity Group
zusammen.

Über Unity Group:

Seit 1997 implementiert Unity Group Lösungen für die digitale Transformation
von Unternehmen, insbesondere für den Vertrieb. 23 Jahre Erfahrung und mehr
als 500 erfolgreiche Projekte auf der ganzen Welt ermöglichen uns, sowohl
mit mittleren als auch mit großen Unternehmen, denen wir umfassende
Unterstützung bieten, effektiv zusammenzuarbeiten. Von unseren Büros in
Wroclaw, Krakau, Zürich und New York aus bieten wir Lösungen in vier
Schlüsselbereichen an:

* KUNDE - Plattformen, Portale und Automatisierung zur effektiven
Kundenbindung und zur Verbesserung der Kundenerfahrung (B2C/B2B-E-Commerce,
mobile Lösungen, Portale und digitale Erfahrung)

* PROZESSE - vom Produktinformationsmanagement und Auftragsmanagement bis
zur Lieferkette, wesentliche Systeme für den täglichen Betrieb von
Unternehmen (Produktinformationsmanagement, Auftragsmanagement,
Stammdatenmanagement, Prozessautomatisierung, Content Management, Managed
Services, Supply-Chain-Lösung)

* DATEN - Geschäftsanalysen und Datenverwaltungslösungen als wesentliche
Bestandteile jedes modernen Unternehmens (Datenberatung, Engineering,
Datenanalyse und Lösungen für maschinelles Lernen)

* IT-ARCHITEKTUR - strukturelle Systeme, die Informationstechnologien
antreiben (Systemintegrationen, Cloud-Infrastruktur, DevOps)

Unity Group ist ein interdisziplinäres Team von Experten, aber unsere
Effektivität wird vor allem von unseren Kunden unter Beweis gestellt: Leroy
Merlin, Tesco, Carrefour, Nestle, Auchan, McDonald's, SIG, Santander Bank,
ING, Swiss Re, Credit Agricole, Deutsche Bank, Allianz, Volkswagen Group,
Hyundai, PSA Peugeot Citroen, General Motors, OnniBus, GATX, GLS,
Tagesspiegel, Saatchi & Saatchi, HP, PPG, LPP oder RTV Euro AGD.

UnityGroup#since1997

Über Emarsys:

Emarsys unterstützt Führungskräfte und Geschäftsinhaber im Bereich digitales
Marketing mit der einzigen Multi-Channel-Plattform, die Kunden einbindet und
die Generierung und Analyse von Geschäftsergebnissen beschleunigt. Durch den
schnellen Abgleich der gewünschten Geschäftsergebnisse mit bewährten,
mehrkanaligen Kundenbindungsstrategien - abgeleitet aus Crowdsourcing von
führenden Marken Ihrer Branche, unsere Plattform ermöglicht Ihnen, Ihre
Time-to-Value zu beschleunigen, hervorragende individuelle Erfahrungen zu
bieten und schnell messbare Ergebnisse zu erzielen.

Dieser branchenspezifische, ergebnisorientierte Ansatz, kombiniert mit
unserer kundenorientierten Personalisierung, der praktischen künstlichen
Intelligenz und unserer voll integrierten Kundendatenplattform (CDP) -
machen Emarsys zur Plattform der Wahl für über 2.500 Unternehmen weltweit.
Schließen Sie sich den Tausenden von führenden Marken an, die darauf
vertrauen, dass Emarsys die vorhersehbaren, umsatzgenerierenden Ergebnisse
liefert, die ihre Unternehmen benötigen und die hoch personalisierte
Multi-Channel-Erfahrung, die ihre Kunden verdienen.

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