Die Deutsche Post hat in ihrem Netzwerk einen bedeutenden Wandel eingeleitet: Erstmals wurden neun Poststationen offiziell als Postfilialen anerkannt. Diese automatisierten Stationen, die rund um die Uhr verfügbar sind, ermöglichen Kunden das Abholen und Aufgeben von Paketen, den Kauf von Briefmarken sowie das Einwerfen von Briefen. Zudem ist eine Videoberatung möglich. Die Bundesnetzagentur hat Standorte in verschiedenen Bundesländern genehmigt, darunter Nordrhein-Westfalen, Bayern, Baden-Württemberg, Hessen, Niedersachsen und Sachsen-Anhalt. Diese Entwicklung könnte die Betriebskosten erheblich senken und die Effizienz steigern, was langfristig positive Auswirkungen auf den Aktienkurs haben könnte. Die Hürde war bisher das Postgesetz, das die Post verpflichtete, in Gemeinden mit mehr als 2.000 Einwohnern eine bemannte Filiale zu unterhalten. Mit der Novellierung des Gesetzes im vergangenen Jahr können nun auch Automaten auf diese Pflicht angerechnet werden, sofern die Bundesnetzagentur zustimmt und Kommunalvertreter einbezogen werden.

Beschwerdemanagement bleibt Herausforderung

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Parallel zur Automatisierung sieht sich der Logistikkonzern mit einer hohen Anzahl an Kundenbeschwerden konfrontiert. Im vergangenen Jahr gingen rund 420.000 Beschwerden zu Briefen und Paketen bei der Deutschen Post ein, deutlich mehr als die etwa 39.500, die bei der Bundesnetzagentur registriert wurden. Bei insgesamt 14 Milliarden Sendungen im Jahr 2023 entspricht dies einem Beschwerdeanteil von 0,003 Prozent. Das novellierte Postgesetz sorgt für mehr Transparenz, da Unternehmen nun verpflichtet sind, Beschwerdezahlen zu veröffentlichen. Die Deutsche Post betont, dass der Beschwerdeanteil sehr gering sei, räumt jedoch ein, dass in einem Unternehmen mit 187.000 Beschäftigten und rund 50 Millionen bearbeiteten Sendungen täglich Fehler unvermeidbar seien. Mit Blick auf den geplanten Stellenabbau von 8.000 Mitarbeitern bis Jahresende bleibt abzuwarten, wie sich dies auf die Servicequalität und damit auf das Kundenvertrauen auswirken wird – ein Faktor, der für Investoren von Bedeutung sein dürfte.

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