8x8 Aktie: KI-Innovation gegen den Tech-Abwärtstrend

Während der gesamte Tech-Sektor unter Profit-Taking und Zinsangst stöhnt, prescht 8x8 mit neuen KI-Innovationen für besseren Kundenservice vor. Doch kann die fundamentale Stärke des Unternehmens den makroökonomischen Gegenwind ausgleichen?

KI soll die Service-Lücke schließen

Die Diskrepanz könnte kaum größer sein: Während 76 Prozent der Unternehmen von verbessertem Kundenservice ausgehen, teilen nur 36 Prozent der Verbraucher diese Einschätzung. Genau in dieser Lücke sieht 8x8 seine Marktchance. Das Unternehmen hat seine Unified-Communications-Plattform um KI-gestützte Funktionen erweitert, die Echtzeit-Antworten und personalisierten Service in großem Maßstab ermöglichen sollen.

Die Neuerungen umfassen erweiterte Omnichannel-Unterstützung über 8x8 Engage, das nun vereinheitlichte Sprach- und Digitalkanäle mit Integration populärer Messaging-Dienste wie WhatsApp, SMS und Facebook Messenger bietet. Zusätzlich unterstützt das 8x8 Contact Center jetzt native Viber-Messaging, sodass Agenten Kunden mit vertrauten Tools erreichen können.

Sichere Zahlungen ohne Agenten-Belastung

Ein weiterer Innovationsschwerpunkt liegt auf abgesicherten Zahlungsabwicklungen. 8x8 SecurePay ermöglicht automatisierte Zahlungen durch virtuelle Agenten und Sprachantwortsysteme. Kunden erhalten sichere Links per SMS oder E-Mail und können Transaktionen mit Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarten abschließen - ohne Agenten zu binden oder Compliance-Risiken einzugehen.

Makro-Kopfwind trotz fundamentaler Stärke

Doch alle Produktinnovationen helfen wenig gegen den aktuellen Tech-Abschwung. Wie der gesamte Sektor leidet 8x8 unter einem breiten Profit-Taking, das insbesondere auf die als überhitzt geltende "AI-Trade" abzielt. Anlegern schienen am 19. August 2025 die Gewinne mitzunehmen, bevor das Jackson-Hole-Symposium der US-Notenbank mögliche Signale zur künftigen Geldpolitik liefern könnte.