KI als Beschleuniger: gevekom meldet Rekordergebnis für 2024 (FOTO)

Dresden (ots) - Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom hat das

Geschäftsjahr 2024 erneut mit einem Rekordergebnis abgeschlossen. Der Umsatz der

gevekom-Gruppe (inkl. Hey Contact Heroes, Hamburg) wuchs um 20,71 Prozent auf

80,32 Mio. Euro. Dieses Wachstum entsprach den Erwartungen. Die Grundlagen:

gevekom als mittlerweile weithin bekannte, starke Arbeitgebermarke sowie der

frühe, umfassende und ausgereifte Einsatz generativer künstlicher Intelligenz:

"Wir haben im letzten Jahr neue Maßstäbe darin gesetzt, Wirtschaftlichkeit und

Qualität im Kundenservice zu vereinen", so CEO Roman Molch. "Und wir haben hier

noch längst nicht alle Potenziale ausgeschöpft. Das beste gevekom-Team, das es

je gab, ist bereit für ein spannendes Jahr 2025!"

Wachstum mit bestehenden und neuen Auftraggebern

Das Wachstum der gevekom-Gruppe wurde insbesondere mit bestehenden Auftraggebern

erzielt (+29,6%), die vielen Vertragsverlängerungen belegen die Nachhaltigkeit

der Kundenbeziehungen. 16 neue Auftraggeber, 14 davon mit langfristigem

Wachstumspotenzial, (u.a. Breuninger, Eurowings, Zwilling, Dein Deal) brachten

ein Plus von 7,45 Prozent.

Das gevekom-interne Ziel "Keine Ausschreibung ohne uns!" erfüllt sich immer

häufiger aufgrund der Haltung, die gevekom als Arbeitgeber zeigt: "Friends &

Family first". "Nachhaltigkeit in der Unternehmens- und Menschenführung ist für

viele Auftraggeber mittlerweile ein Businesshygiene-Faktor", so Roman Molch. Mit

dem Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat sich gevekom schon lange

vor dieser Anforderung einen Namen gemacht. "Wir sind da ein bisschen crazy -

und wir wollen andere mit dieser Craziness anstecken!"

Das kommt bei Auftraggebern gut an. Oliver Meyer , Provider Management Eurowings

und neu im gevekom-Kundenkreis, bestätigt: "Typisch für gevekom ist das

Happiness-Programm. Hierbei stehen die Mitarbeitenden absolut im Mittelpunkt. Es

geht um deren Zufriedenheit bei der Arbeit. So lässt sich nachhaltig und ohne

große Fluktuation an dem gemeinsamen Projekt arbeiten. Wir freuen uns auf die

Zusammenarbeit in den nächsten Jahren!"

Wachstumsbedingte Herausforderungen

Das schnelle Unternehmenswachstum der gevekom bedingt strukturelle Anpassungen:

"Große, globale Projekte erfordern skalierbare Strukturen und digitalisierte

Führungsprozesse", so Roman Molch. "Hier haben wir im letzten Jahr dazugelernt.

Wir wachsen mit unseren Kunden. Und gerade aufgrund dieser Anforderungen bleibt

unser Fokus auf die Mitarbeitenden die Grundlage, auf der sich alles entwickeln

kann. Dass unsere Mitarbeiter-Treuequote weiterhin bei 90 Prozent liegt, ist

vielleicht unser wichtigster Erfolg, die wichtigste Kennzahl bei dem Tempo, mit

dem wir uns entwickeln." Neue Mitarbeitende zu gewinnen, sei das eine, das

Halten der Talente sei die Kunst. "Mitarbeitende bei uns glücklich zu sehen und

dafür zu sorgen, dass sie sich langfristig bei uns wohl und wertgeschätzt

fühlen, ist eines meiner ganz persönlichen Hauptanliegen", so Roman Molch.

Deshalb setze man auf künstliche Intelligenz, die die Arbeit der Crew einfacher

macht, Stress vermeiden hilft und Unterstützung im Alltag bringt. Dass dies

gelingt, bestätigt Dr. Tobias Heller , CEO von Dein Deal in der Schweiz und seit

2024 Auftraggeber der gevekom: "Wir haben uns für gevekom entschieden, weil hier

Prozess-Nerds mit KI-DNA und einem klaren Fokus auf den Menschen arbeiten - für

mich der Schlüssel zu herausragendem Customer Care."

Kompetenz an Bord: Maßgeschneiderte AI-Produkte haben gevekom durchdrungen

Künstliche Intelligenz im ganzen Unternehmen zu implementieren, war ein

prägendes Strategiethema im letzten Jahr. gevekom setzt hier auf eigene

Entwicklungen und verfügt derzeit über fünf Tools (AI Voice Bot, AI Agent

Assist, AI Messenger, AI Mail Assist, AI Call Analyzer). Die Zielsetzung ist in

erster Linie die Arbeitserleichterung für die gevekom Crew. Roman Molch macht

den Einsatz künstlicher Intelligenz damit zum Mitarbeiter-Benefit, der

entlastet, das Arbeitstempo der Agenten reduzieren hilft und die Kosten für die

Auftraggeber senkt. Das kommt bei diesen gut an: Max Wittgens , Team Lead

E-Commerce Operations bei Zwilling, sagt: "Die Partnerschaft mit der gevekom ist

für uns ein echter Gewinn. Ihr Pioniergeist und der strategische Einsatz von KI

ermöglichen innovative Lösungen, die unseren Kundenservice nachhaltig stärken."

Auch Maik Gastel-Nettey , Dirk Rossmann GmbH, bestätigt: "Die Zusammenarbeit mit

gevekom ist für ROSSMANN besonders wertvoll, da gevekom die Kundenbedürfnisse

versteht und maßgeschneiderte Lösungen bietet. Eine offene und transparente

Kommunikation prägt unsere erfolgreiche Partnerschaft. Die positiven Erfahrungen

und Erfolge bestätigen unsere gute Zusammenarbeit und zeigen sich auch in den

Kundenrückmeldungen an verschiedenen Standorten."

Kein Mangel an Bewerbern und Fachkräften

Genug engagierte Mitarbeitende zu finden, welche die große Nachfrage bewältigen,

ist vielerorts eine Herausforderung, bei gevekom jedoch imagebedingt kein

Problem. 16.463 potenzielle Mitarbeitende haben sich 2024 bei gevekom um ein

Anstellungsverhältnis beworben. Mit Hilfe von KI und digitalen Tools wurde der

Bewerberprozess verbessert. Insgesamt wuchs die Anzahl der Mitarbeitenden auf

2.500 (+7,5%), wobei die Wachstumsfelder zukünftig im Near- und Offshore-Bereich

liegen. In Kürze werden zwei Drittel der gevekom Mitarbeitenden außerhalb

Deutschlands arbeiten.

Mehr als 50 Prozent arbeiten, ganz oder regelmäßig, im Homeoffice, das gilt

insbesondere für Nearshore-Standorte. "Führung auf Distanz ist eine

Herausforderung", sagt Roman Molch. "Wir sind es gewohnt, uns zu umarmen, auf

Distanz ist das schwierig - hier lernen wir gerade viel dazu, und das ist auch

für unsere Offshore-Expansionspläne wichtig."

Notwendige Expansion: strategische Ausrichtung auf Offshore

Die Offshore-Expansion ist ein strategisches Ziel für 2025: "Deutsche

Auftraggeber sind auf der Suche nach wirtschaftlichen Lösungen", sagt Roman

Molch. "Wir müssen in anderen Ländern rekrutieren und Standorte eröffnen, um das

Top-Kriterium jeder Ausschreibung zu erfüllen: den Preis. Nur durch die globale

Expansion können wir alle Arbeitsplätze - auch in Deutschland - erhalten. Wir

sichern unsere Firma durch Near- und Offshore-Expansion ab."

Afrika hat für deutsche Auftraggeber einen guten Klang. Erfahrungen aus den

ersten Freelancer-Aufträgen in Afrika hat gevekoms Neukunde Dein Deal gemacht.

CEO Dr. Tobias Heller ist einer der gevekom-Pioniere: "Unsere ersten Customer

Service Erfahrungen offshore mit gevekom waren eine gemeinsame Reise - innovativ

und mutig!"

Roman Molchs Ausblick auf das laufende Jahr: "Unser oberstes strategisches Ziel

bleibt es, unsere Positionierung als der beste Arbeitgeber im Customer Service

zu behalten. Dabei hilft uns KI. Wachstum bleibt ebenfalls ein Ziel, solange

Wachstum Freude bereitet. Wir nehmen jetzt die 100-Mio. Euro-Marke ins Visier.

Dafür sehen wir unserer Offshore-Entwicklung entgegen und freuen uns jetzt auf

Afrika. Wir als Dienstleister, unsere Mitarbeitenden und unsere Auftraggeber

können hier viel lernen."

Zu gevekom Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute

gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel

Contactcenter Ranking 2024, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom

regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher

Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work - "Wir glauben

daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen". Jahresumsatz der

gevekom-Gruppe 2024, inklusive hey contact heroes: 80,32 Mio. Euro (+20,71 % im

Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2025: 2.500 (+7,5%), Seats gesamt: 2.500.

gevekom bietet Kundenservice in 30 Sprachen; Standorte in Berlin, Dresden,

Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien

(Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina

(Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje). Gesellschafter: Roman Molch

(Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen

und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit,

Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und

Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand.

http://www.gevekom.com

Pressekontakt:

Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation,

Telefon +49(0)173 306 26 83,+46(0)73 504 26 21

E-Mail mailto:ann-christin.zilling@gevekom.de, mailto:ac.zilling@hamburg.de

Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/131293/5962856

OTS: gevekom GmbH

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