Update software AG
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Dabei konzentriert sich update auf die Optimierung von kundenrelevanten Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service. Mit der CRM-Suite, die sich aus verschiedenen Applikationen zusammensetzt, wird eine flexible CRM Standardlösung für strategisches, operatives und analytisches CRM angeboten. Die Lösung ist in 21 Sprachen verfügbar.
Das Unternehmen konzentriert sich mit seinen Produkten und Dienstleistungen auf die Optimierung von Geschäftsprozessen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service.
Das neue Modell namens update.revolution basiert technologisch auf der Produktsuite update.seven und besteht für Neukunden aus den drei Phasen Assessment, Setup und Enhancement. In der ersten Assessment-Phase ermittelt der update Kundenbetreuer in einer computergestützten Analyse, welche Ziele der Kunde hat, welche Branchenprozesse und modularen Funktionen dazu nötig sind und welche Interoperabilität mit anderen Systemen wie etwa ERP, Groupware oder Telefonanlage erforderlich ist. In der folgenden Setup-Phase werden in einem Workshop zusammen mit den Key-Usern die detaillierten Anforderungen an die Prozesse und Schnittstellen erarbeitet und Schulungen durchgeführt. Sind alle notwendigen Datenquellen, Front- und Backend-Systeme angebunden, erfolgt die Inbetriebnahme der individuellen Lösung. Die anschließende kontinuierliche Enhancement-Phase sieht regelmäßige Überprüfungen vor, ob die individualisierte Lösung dem tatsächlichen Bedarf noch gerecht wird oder ob neuerliche Anpassungen sinnvoll sind. update bietet sein SaaS-Modell mit den drei aufsteigenden Servicelevels 90°, 180° und 360° an. Der gewählte Servicelevel beeinflusst unter anderem den Grad der Individualisierbarkeit und die Häufigkeit der Anpassungszyklen in der Enhancement-Phase. Die Aufwände, die mit Betrieb, Wartung und Support für die Software zusammenhängen, entfallen für alle update.revolution Kunden. update.revolution läuft auf sechs dedizierten Servern im Rechenzentrum von IBM Deutschland in Ehningen bei Stuttgart.
Die 1988 in Wien gegründete Gesellschaft konzentriert konzentriert sich seit Januar 2010 vollständig auf ein neues Geschäftsmodell namens update.revolution. Beschrieben wird dieses neue CRM-Angebot als eine bedarfsgerecht individualisierbare, branchenspezifische Premium-CRM-Lösung auf SaaS-Basis. update fokussiert mit seinen update.revolution CRM-Lösungen die Branchen Life Sciences, Financial Services und Industry Solutions. Für weitere Branchen wird der Implementierungserfolg durch ein Netzwerk erfahrener Systemintegratoren (wie Atos Origin, Hewlett-Packard, sensix, Steria Mummert Consulting,..) als auch durch die update interne Business-Solutions-Gruppe gewährleistet.
