Kritik an A-Online und Chello

Wien. Dem österreichischen Internet-Ombudsmann sind die heimischen Provider der grösste Dorn im Auge. 34 Prozent der gesamten Beschwerden richteten sich im Jahr 2000 gegen Internetanbieter. Die meisten dieser Beschwerden hätten jedoch den beiden grössten Providern A-Online (Telekom Austria) und Chello (UPC Telekabel) gegolten, sagt Internet Ombudsmann Jürgen Gangoly. Der Internet-Ombudsmann ist eine gemeinsame Einrichtung des ÖIAT (Österr. Institut für angewandte Telekommunikation) und des Vereins für Konsumenteninformation (VKI).

Die Probleme beträfen technische Mängel, schlechte Performances, mangelnden Kundensupport sowie falsche Verrechnung. Oftmals hätten Call Center-Mitarbeiter technische Probleme auf die Kunden abgewälzt. Vergangenes Jahr habe die Beschwerdestelle aber bereits einen ersten Erfolg erzielt und bei Chello eine Gutschrift für alle geschädigten Kunden erreicht, so Gangoly.

Überraschend wenige Beschwerden gab es hingegen mit nur 3,6 Prozent in einer blühenden Branche des E-Commerce, dem Bücher- und CD-Handel, gefolgt von Dienstleistungen (4,7 Prozent), Elektronik (6,0 Prozent) und Software- und Computerhandel mit 7,4 Prozent aller Reklamationen. Kernpunkte der Kritik waren hier vor allem schlechte Lieferzeiten, Produktmängel, Probleme mit der Kreditkartenabrechnung oder unerwartete Zusatzkosten.

Insgesamt verzeichnete der Ombudsmann im vergangenen Jahr 732 Beschwerden. Die gemeldete Schadenssumme betrug dabei 3,4 Millionen Schilling.